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接客力向上セミナー

1/30(水)

各日13:00~17:00

観光業での「おもてなし」や「接客」の基本を学び、二戸地域の観光における良い点や課題点を出し合い、観光産業の現状の把握をします。さらに、受講生一人一人が「おもてなし」を身に付けるため、より実践に近いロールプレイングの方法で、接客のスキルを深めます。この機会をぜひご活用ください。

 

 

【講師】

株式会社リサージュ代表取締役 渡壁ほづみ 氏

 

【セミナーカリキュラム】

①お客様の立場に立てるか?~ゲームから学ぼう!~

1.ゲームの振り返り

 お客様の心理の推移と目指すべき心理

2. 私の、そして二戸地域のおもてなしの「質」を考えてみよう!

3.「二戸地域らしいおもてなし」を発揮する上での最低条件

 観光客の期待と地域への○○

 

②”二戸地域らしいおもてなし” を発揮するために

1.「歓迎」を伝えるための「心」と「形」の大切さ

2. 第一印象の重要性とその価値=接客の五原則

3. 接客3点セットを身に付けよう!

   アイコンタクト/笑顔/明るい挨拶

 

 

③情報というおもてなし

1. 二戸地域をより知っていただくためのご案内の大切さ

 知識量と質

2. 思い出や購買に繋がる好ましい話し方

 

〒028-6104 岩手県二戸市米沢字荒谷76-2

     (二戸地域職業訓練センター内)

二戸地域雇用創造協議会

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