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接客力向上セミナー

2019/10/28(月)

各日13:00~17:00

誰もが避けたいクレーム対応。

しかし、その内容の中には、組織にとってありがたい改善へのヒントが多くある事も事実です。

直接又はネットを通して頂いたクレームから、組織、個人が気付かない原因をしっかりと把握し、改善することが確実に“二戸地域らしいおもてなし”の実践につながるものと考えています。

特に今回のセミナーでは、クレームを発するお客様の心理状態とそのプロセスを理解し、クレーム(苦情)を未然に防ぐための考え方と接客のポイントについて学びます。

 

【セミナーカリキュラム】

出来るならば頂きたくないクレームについて考えてみよう!

①クレームの種類

②この感情はどちらに属しますか?

③クレームが発生する背景とは

 

クレームを起こさない働き方について考えてみよう!

①働き方とクレームの関係性

②今のあなたはどの位置にいますか?

③こんな時、どうする?

④どこかで誰かがプラスの印象に転じさせる!

 

お客様が期待する“二戸らしいおもてなし” の発揮

①「歓迎」を伝えるための「心」と「形」の大切さ

②第一印象の重要性とその価値=接客の五原則

③接客3点セットを身に付けよう!

④情報というおもてなし

 

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     (二戸地域職業訓練センター内)

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